Apakah Pelanggan Anda Mendapatkan Pengalaman yang Mereka Inginkan?
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, produk berkualitas saja tidak cukup—pelanggan menginginkan pengalaman yang luar biasa. 73% pelanggan mengatakan bahwa pengalaman yang baik mempengaruhi keputusan mereka untuk tetap setia pada sebuah brand (PwC, 2024). Namun, banyak perusahaan gagal memahami apa yang sebenarnya dirasakan pelanggan mereka di setiap titik interaksi.
Mengapa Customer Experience Menentukan Masa Depan Bisnis Anda?
📉 86% Pelanggan Bersedia Membayar Lebih Mahal untuk Pengalaman yang Lebih Baik
(Walker, 2024)
Pelanggan tidak hanya membeli produk atau layanan, tetapi juga pengalaman yang menyertainya. Jika pengalaman tersebut buruk, 32% pelanggan akan langsung beralih ke kompetitor, bahkan setelah satu pengalaman negatif saja (PwC, 2024).
🚀 Bisnis dengan Customer Experience yang Baik Menghasilkan 5,7 Kali Lebih Banyak Pendapatan
(Forrester, 2024)
Perusahaan yang berfokus pada customer experience tidak hanya mendapatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga pertumbuhan bisnis yang lebih kuat dan berkelanjutan.
Tantangan Terkini dalam Customer Experience
🔹 Ekspektasi Pelanggan yang Terus Berubah
Pelanggan menginginkan proses yang cepat, personal, dan bebas hambatan, baik saat pembelian maupun layanan purna jual.
🔹 Kesalahan Kecil Bisa Berakibat Besar
96% pelanggan yang mengalami pengalaman buruk tidak akan kembali—dan mereka akan memberitahu orang lain tentang pengalaman tersebut (Deloitte, 2024).
🔹 Kurangnya Data Akurat tentang Perjalanan Pelanggan
Banyak perusahaan masih menggunakan asumsi, bukan data nyata, untuk memahami bagaimana pelanggan mereka berinteraksi dengan brand.
Bagaimana Kami Membantu?
Layanan Survey Customer Experience kami memberikan insight berbasis data yang dapat membantu bisnis Anda:
📊 Memetakan Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Mapping)
Mengetahui bagaimana pelanggan berinteraksi dengan brand di setiap tahap perjalanan mereka.
🔍 Mengidentifikasi Titik Nyeri (Pain Points)
Mengungkap hambatan atau kendala yang menghambat kepuasan pelanggan.
🚀 Mengembangkan Strategi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Menyediakan rekomendasi berbasis data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih memuaskan.
Jangan Biarkan Pelanggan Pergi Karena Pengalaman yang Buruk!
💡 Ketahui bagaimana pelanggan benar-benar merasakan pengalaman dengan brand Anda!
Hubungi kami sekarang untuk mendapatkan wawasan mendalam yang akan membantu bisnis Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berdaya saing tinggi! 🚀
